Guest Relation Manager / Attaché de direction H/F

Contexte

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Attaché(e) de Direction , vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos avantages

Nous devons notre succès à nos collaborateurs. Nous sommes convaincus que tous méritent d’être récompensés.
Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en obtenant ce poste :

Un salaire attractif
Un 13ème mois
Une prime variable mensuelle
Une mutuelle que nous prenons en charge à hauteur de 80% ainsi qu’une prévoyance
Une prise en charge de 85% du titre de transport sur présentation d’un justificatif
Des tarifs préférentiels au restaurant d’entreprise
Des formations et un accompagnent individuel tout au long de votre parcours professionnel grâce à la DC Academy. Un service formation dédié à tous les salariés.
Possibilité de mobilité au sein des différents hôtels
Un service Développement Durable
La vie de palace : des nuitées Dorchester Collection pour les salariés et leurs familles dans tous les hôtels de la Collection à titre gracieux. Jusqu’à 3 nuits consécutives, petit déjeuners compris, plusieurs fois par an. 50% de déduction sur les autres consommations.
25 jours de Congés payés, 11 jours fériés garantis
Une prime d’ancienneté
Des congés pour événements familiaux (enfant malade (5 jours / année civile), mariage, naissance, déménagement …)
L’aide pour l’accès au logement, la présence d’une assistante sociale
Tables rondes, assemblées générales, ateliers découverte des métiers d’excellence, visite de musées, expositions….

Vos tâches

Activités principales de notre attaché(e) de Direction :

1) Note et transmet toutes les consignes concernant les clients, aux autres AD et au

2) Attribue et vérifie les prestations VIP.

3) Contrôle et vérifie les chambres, ainsi que les prestations VIP avant l’arrivée du client et pendant son séjour.

4) Accueille les clients, les salue au départ, s’assure de leur confort pendant leur séjour.

5) Doit connaître parfaitement l’hôtel, ses services, les tarifs et les promotions en place.

6) Doit vendre tous les services de l’hôtel.

7) Assure une présence dans le hall aussi souvent que possible.

8) Assure les commandes d’économat.

9) Est garant de la qualité du service donné aux clients

10) Doit faire remonter toutes les informations en sa possession pour améliorer la qualité du service.

11) En collaboration avec le assure le suivi du Guest History.

12) Fait visiter l’hôtel en cas de besoin.

13) Assiste certains services quand cela est utile.

14) Assure le suivi des guests comments (Mise en place, courrier, fin de mois)

15) Remplace le en son absence.

16) Gère les mécontentements des clients avec réactivité.

17) Répond au courrier plainte en collaboration avec le

18) Crée les passes pour les employés le l’hôtel.

19) S’assure de la bonne tenue de l’hôtel.

20) Assure les ventes de la boutique ainsi que la gestion du stock.

21) Assure le suivi des vitrines en collaboration avec le

RELATIONNEL HIERARCHIE ET BRIGADE

22) Représente la direction.

23) Doit travailler avec dynamisme et calme et communiquer en permanence avec sa hiérarchie.

24) Doit travailler en harmonie avec tous les services de l’hôtel.

25) S’engage à respecter la démarche développement durable au sein de l’hôtel Le Meurice.

26) Fait preuve de discretion absolue sur l’ensemble des informations dont il/elle peut avoir connaissance directement ou indirectement en rapport ou non avec ses fonctions

27) Est tenu(e) à une obligation de confidentialité

Qui etes-vous?

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant qu’ Attaché(e) de Direction,  vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Vous incarnez les valeurs de Dorchester Collection auprès des équipes et des clients : Véritable ambassadeur de l’image de marque de l‘hôtel, vous veillez à une tenue irréprochable, conforme aux standards hôteliers et au positionnement luxe de l’hôtel.

Qualités personnelles :

Bonne présentation

Esprit d’équipe

Notion de service

Tact relationnel avec les autres services.

Formation initiale : jusqu’à bac + 3 école hôtelière ou étude classique.

Expérience professionnelle : Expérience similaire du travail de 3 à 5 ans pas nécessairement un Palace, réceptionnaire, exploitation.
Pratique des langues étrangères : Anglais indispensable, pratique d’une autre langue est un plus

Localisation du poste

Localisation du Poste

France

Lieu

228 Rue de Rivoli 75001 Paris

Critères candidat

Langues

English (Fluent)

Qui sommes-nous ?

Nos Hôtels

Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l’expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s’y trouvent. Après tout, c’est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d’appréciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du développement personnel, des possibilités d’apprentissage personnalisées et de nos programmes de l’Académie, vous participerez à la création d’une expérience personnalisée.

Treasured by guests. Cherished by employees. Celebrated worldwide.

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au coeur de notre philosophie We Care. La base de We Care est de créer un environnement au sein de notre entreprise où tous nos employés se sentent valorisés et respectés. Nous nous efforçons sans cesse de créer et d’entretenir une culture où la diversité et l’inclusion font partie de notre ADN et se transmettent au travers de nos valeurs: passion, personnalité, respect, esprit d’équipe et créativité. Nous sommes fiers de chacun de nos employés et favorisons un sentiment d’appartenance dans tout ce que nous faisons.

Référence

2023-4053