Description du Poste

L’agent d’accueil est un professionnel chargé de l’accueil des visiteurs et des clients au sein d’une entreprise, d’un établissement public, ou d’un lieu d’accueil. Il/elle est souvent le premier point de contact avec le public et joue un rôle essentiel dans la perception de l’entreprise ou de l’organisation.

Missions Principales

• Accueillir les visiteurs avec politesse et professionnalisme.
• Répondre aux demandes d’informations et orienter les visiteurs vers les services appropriés.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques et transférer les appels aux interlocuteurs concernés.
• Effectuer des tâches administratives de base, telles que la gestion du courrier.
• Veiller à la sécurité des locaux et des personnes en contrôlant les accès si nécessaire.
• Fournir un support aux départements administratifs et logistiques.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication verbale et non verbale.
• Aptitude à travailler sous pression et à gérer les situations d’accueil avec professionnalisme.
• Maîtrise des outils informatiques de base (traitement de texte, tableur, logiciel de gestion d’appels).
• Capacité à gérer et organiser efficacement les flux de visiteurs et les appels téléphoniques.
• Sens du service client et amabilité.

Formation

Plusieurs formations peuvent conduire au métier d’agent d’accueil en France :

• BTS Assistant de Gestion PME-PMI
• BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
• Licence en Administration des Entreprises
• Formation en Accueil et Relation Client

Salaire

Le salaire d’un agent d’accueil peut varier en fonction de l’expérience, de la région et du secteur d’activité. En moyenne, le salaire mensuel brut se situe entre 1 500 et 2 200 euros.

Évolution Professionnelle

Les agents d’accueil peuvent évoluer vers des postes de supervision dans le service d’accueil ou se spécialiser dans la gestion des appels téléphoniques, la gestion des visiteurs VIP ou la coordination des événements d’accueil.