Description du Poste

Le standardiste bilingue est un professionnel chargé de gérer les appels téléphoniques au sein d’une entreprise ou d’une organisation. Il/elle est responsable de fournir une assistance téléphonique efficace en utilisant deux langues, généralement le français et une langue étrangère.

Missions Principales

• Accueillir et orienter les appels téléphoniques entrants de manière professionnelle.
• Répondre aux demandes d’informations des appelants en français et dans la langue étrangère requise.
• Transférer les appels aux interlocuteurs appropriés au sein de l’entreprise.
• Prendre des messages et assurer un suivi précis des communications téléphoniques.
• Gérer le standard téléphonique de manière efficace et courtoise.
• Maintenir à jour les listes de contacts et les informations importantes.

Compétences Requises

• Maîtrise courante du français et d’une langue étrangère (ex. : anglais, espagnol, allemand, etc.).
• Excellentes compétences en communication verbale.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs appels simultanément.
• Connaissance des systèmes téléphoniques et des équipements de standard téléphonique.
• Sens du service client et amabilité au téléphone.

Formation

Plusieurs formations peuvent conduire au métier de standardiste bilingue en France :

• BTS Assistant de Manager
• BTS Communication
• Licence Langues Étrangères Appliquées (LEA)
• Formation en Communication Multilingue

Salaire

Le salaire d’un standardiste bilingue peut varier en fonction de l’expérience, de la localisation géographique et de la taille de l’entreprise. En moyenne, le salaire mensuel brut se situe entre 1 800 et 2 500 euros.

Évolution Professionnelle

Les standardistes bilingues peuvent évoluer vers des postes de supervision dans le service d’accueil téléphonique ou choisir de se spécialiser dans la traduction et l’interprétation, en utilisant leurs compétences linguistiques.