Description du Poste

Le standardiste est un professionnel chargé de gérer les appels téléphoniques et l’accueil des visiteurs au sein d’une entreprise ou d’une organisation. Il/elle occupe une position centrale en tant que premier point de contact avec le public et les clients.

Missions Principales

• Accueillir les visiteurs et les clients de manière chaleureuse et professionnelle.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants et les diriger vers les interlocuteurs appropriés.
• Prendre des messages et assurer un suivi précis des communications téléphoniques.
• Fournir des informations de base sur l’entreprise ou l’organisation aux appelants.
• Gérer le standard téléphonique de manière efficace et courtoise.
• Effectuer des tâches administratives de base telles que la gestion du courrier et des fournitures de bureau.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Aptitude à gérer les situations d’accueil et de communication avec professionnalisme.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes téléphoniques.
• Sens de l’organisation et gestion du temps.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.

Formation

Plusieurs formations peuvent conduire au métier de standardiste en France :

• BTS Assistant de Gestion PME-PMI
• BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
• Licence en Administration des Entreprises
• Formation en Accueil et Relation Client

Salaire

Le salaire d’un standardiste peut varier en fonction de l’expérience, de la localisation géographique et de la taille de l’entreprise. En moyenne, le salaire mensuel brut se situe entre 1 600 et 2 200 euros.

Évolution Professionnelle

Les standardistes peuvent évoluer vers des postes de superviseur dans le service d’accueil ou devenir assistants administratifs. Certains choisissent également de se spécialiser dans des domaines tels que la gestion des appels d’urgence ou la gestion des relations clients.