CDI

Assistant/e aux utilisateurs d’un logiciel infirmier (H/F)

Publié il y a 2 semaines par SNAL
68190 ENSISHEIM
Clôture des candidatures : 13 novembre 2023
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Description du poste

Poste et missions:
L’entreprise, dont la clientèle est principalement composée d’infirmiers libéraux peu à l’aise avec les outils informatiques, recherche des techniciens de support afin de répondre aux problématiques de ces derniers, dans l’utilisation de son logiciel de facturation et de leurs différents équipements (application mobile, lecteur de carte vitale ), sur PC et Mac.

Vos missions :
Rattaché/e au service technique, vous serez affecté/e à la hotline pour assister nos clients professionnels de la santé dans l’utilisation de notre logiciel de facturation et des applications mobiles.

Vous serez chargé/e de répondre aux sollicitations de nos clients, identifier à distance leurs problèmes courants liés à l’utilisation des applicatifs, diagnostiquer un dysfonctionnement informatique (matériel ou logiciel) et guider l’utilisateur pour les résoudre. Vous pourrez également être appelé/e à d’autres affectations au sein du service technique. Vous bénéficierez d’une formation en interne et serez accompagné/e par les membres de l’équipe.

Profil :
– Vous êtes à l’aise dans l’utilisation du système d’exploitation Windows et du pack Office (naviguer, installer des périphériques, régler des problèmes courants). Vous savez également faire preuve de curiosité, d’adaptation, de patience et de pédagogie pour guider nos utilisateurs pas toujours à l’aise avec les nouvelles technologies.
– Une connaissance du fonctionnement des métiers de la santé, des principaux actes médicaux et plus généralement du domaine de la santé serait un plus.
– Garant de la qualité des réponses de l’entreprise, vous possédez une bonne aisance dans la communication orale (au téléphone) et écrite mise au service du client.
– Une formation Bac+2 est demandée.

Savoir-faire
– Diagnostiquer et qualifier la source de dysfonctionnements
– Justifier de connaissances techniques généralistes en informatique
– Identifier tous les interlocuteurs adéquats internes et externes, communiquer avec des interlocuteurs variés
– Justifier de bonnes qualités rédactionnelles

Savoir être
– Adaptabilité, capacité de synthèse, autonomie, rigueur, maîtrise de soi
– Sens de l’écoute et du dialogue
– Faire preuve de souplesse, de patience et de pédagogie
– Volonté réelle d’assister et accompagner les utilisateurs
– Motivation pour travailler dans le secteur de la santé

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez une équipe qui vous ressemble !
Vous bénéficierez d’une formation en interne et serez accompagné/e par les membres de l’équipe.

Horaires : 9h-18h15 du lundi au vendredi.

Télétravail envisagé, 2 jours par semaine, après avoir acquis une autonomie suffisante et soumis à certaines conditions.

Expérience demandée

Débutant accepté
Il y a 2 semaines
Clôture des candidatures : 13 novembre 2023
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