Assistant.e de coordination pour la régulation téléphonique (H/F)

L’assistant.e de coordination travaille à la plateforme téléphonique du DAC et accueille les professionnels et les personnes.
Sa mission principale est de réguler les appels en informant et en orientant les situations vers les professionnels compétents ainsi que d’assurer l’appui aux parcours de soin individuels
Détail des missions:
– Réception de toutes les demandes (usagers et professionnels) via le numéro unique ou par mail
– Effectuer une première analyse de la demande d’appui
– Faire respecter le principe de subsidiarité du DAC en évaluant la difficulté du demandeur à entreprendre des démarches lui même
– Apporter une réponse claire et lisible en termes d’information et/ou d’orientation simple vers les ressources sanitaires, sociales et médico-sociales du territoire
– Créer le dossier des demandeurs/patients dans le logiciel SPICO
– Préparer et participer aux réunions d’équipe en utilisant les outils dédiés
– Transférer les demandes relevant d’une situation complexe aux référents de parcours
– Soutien administratif et logistique de l’ensemble de l’équipe des référents de parcours complexes
– A la demande, savoir rendre compte de son activité à travers des comptes rendus, synthèses, tableaux de bord et de suivi.

Une expérience dans les champs sanitaire, social et ou médico-social sera privilégiée.
Éléments de salaire:
Prime Ségur (non indiquée dans le salaire de l’annonce)
Reprise d’ancienneté sous convention CCN 51