Chargé / Chargée d’accueil (H/F)

Vous êtes le premier point de contact avec les clients de l’agence. Vos principales responsabilités consistent à accueillir les clients,
identifier leurs besoins et leur donner une première orientation technique, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel.

Vous aurez pour missions :

Relation Clients :
– Accueillir les clients physiquement, par téléphone ou tout autre moyen.
– Organiser la prise de rendez-vous entre l’atelier et les clients; réaliser, optimiser et tenir le planning à jour.
– Assurer un premier niveau de vente en proposant et en conseillant les clients.
– Préparer l’étude technique et commerciale de la demande du client et la mettre en oeuvre admnistrativement.
– S’assurer de la bonne tenue de la surface d’accueil.
– Garantir la disponibilité des produits de l’agence : rangement, propreté des rayonnages, réassort des produits de présentation.
– Mettre en valeur les offres promotionnelles.
– Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements

Administration des ventes
– Maîtriser les process administratifs et les outils (internes) digitaux de vente.
– Rédiger des devis, des ordres de réparation et éditer des factures.
– Créer les fiches clients.
– Suivre administrativement et commercialement les clients dans le cadre des contrats en cours et des ventes réalisées. EX : Relance commerciale
suite aux devis réalisés.
– Alimenter les outils de suivi liés à l’administration des ventes.
– Suivre le paiement des clients et les relances si nécessaire (paiements comptants et récupération des bons de commande)
– Maîtriser les process de gestion de la caisse : tenue de la caisse, clôture de fin de journée, envoi quotidien du journal de caisse.
– Réaliser le classement et l’archivage des documents de l’agence selon les process en vigueur.

Divers :
– Réaliser des pré-diagnostics téléphoniques.
– Participer activement aux audits de l’agence, en support du responsable d’agence.
– Remplacer le/la responsable d’Agence dans une partie de ses activités.

Votre profil :
Sens de la communication
Sens du commerce
Aisance dans l’utilisation de l’outil informatique
Maîtrise des différentes étapes de la vente : de la définition du besoin à l’encaissement
Connaissance de l’administration des ventes

Connaissances techniques : entretien et réparation des véhicules (seraient un plus).

Vous travaillez du lundi au vendredi de 14h à 18h.

***Merci de rédiger impérativement une lettre de motivation personnalisée en mettant en valeur votre intérêt et vos compétences pour occuper ce poste, dans l’encart prévu à cet effet.***

Vous êtes titulaire au minimum d’un bac+2 administration-secrétariat-accueil ou une expérience significative sur un poste en accueil atelier Véhicules Légers.