Chargée d’accueil et de gestion administrative / Agent France Services

Détails de l’offre

Famille de métierCitoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s)Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe Métier(s)Chargé ou chargée d’accueil Ouvert aux contractuelsOui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l’attente de recrutement d’un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d’une durée totale de 2 ans. Temps de travailComplet, 1607h / an Descriptif de l’emploi Sous l’autorité de la Responsable du Pôle Population et proximité, vous assurerez les missions de chargé (e) d’accueil France Service.
Missions et conditions d’exercice – Accueil physique et téléphonique de la Direction Cohésion Sociale
– Orientation et accompagnement du public dans le cadre du dispositif France Services vers les services et partenaires en adéquation avec la demande
– Remise des imprimés type des différents services et aide à la constitution
– Enregistrement du courrier entrant et sortant des services du pôle Cohésion Sociale
– Election de domicile : remise des courriers aux bénéficiaires / Archives
– Secrétariat (courrier, tableau de suivi, compte rendu, réunion de pôle et commissions/ Diffusion des supports de communication : numériques et papiers)
– Suivi et alimentation de l’outil statistique de l’accueil (Essonne consultant+ logiciel France Service+ PAD)
– Gestion du planning de réservation des bureaux (partenaires PAD et autres) et salle de réunions de la MFS
– Gestion de l’espace public numérique (congés, formation)
– Mise à jour des bases de données partenaires. Profils recherchés SAVOIRS :
Techniques d’accueil et les règles de communication
Expression orale et écrite (grammaire, orthographe, conjugaison, syntaxe)
Techniques de secrétariat
Outils informatique et bureautique
Réseau partenarial et des dispositifs afférents.

SAVOIRS FAIRE :
Accueillir le public avec amabilité
S’exprimer clairement, reformuler et identifier les demandes
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réaliser la saisie de documents
Organiser le classement et l’archivage des dossiers
Saisie et suivi des bons de commandes

SAVOIRS FAIRE COMPORTEMENTAUX :
Être à l’écoute/ établir une relation de confiance / bienveillance
Se rendre disponible
Faire preuve de distanciation
Discrétion professionnelle