Conseiller Services Assurance Maladie (H/F)

** Pour candidater envoyer CV et lettre de motivation jusqu’au 27/02/26**
Vous intégrerez une équipe composée de 12 conseillers offre de service, 1 Animateur Superviseur et serez sous l’autorité du manager du service Relation Client et Accompagnement.
Vous assurerez l’accueil en espace numérique afin de :
Promouvoir les services de l’Assurance Maladie, faciliter leur appropriation (Compte Ameli, application smartphone, MES, QRP.) et autonomiser les assurés dans leur utilisation
Analyser la situation de l’assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
Promouvoir l’offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
Promouvoir les offres prévention
Orienter, conseiller, accompagner les assurés sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l’offre de service proposée par l’Assurance Maladie.
Vous assurerez également les rendez-vous physiques, téléphoniques et visio, au cours desquels vous serez amené(e) à :
Analyser les demandes, les pièces nécessaires au traitement du dossier
Réaliser un diagnostic global de la situation de l’assuré
Procéder à l’instruction du dossier
Détecter, signaler et accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d’incompréhension des droits et de renoncement aux soins
Promouvoir l’offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
Assurer l’accompagnement attentionné des publics
Promouvoir et conseiller des offres de service adaptés (Sophia, Prado, offres de prévention, promotion de l’examen périodique de santé)
Orienter l’assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
Optimiser l’accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l’assuré.
Des missions diverses vous seront également confiées :
Réaliser des appels sortants dans le cadre des campagnes d’accompagnement de nos publics,
Réaliser les contacts préparatoires avant un RDV physique,
Animer des ateliers thématiques sur site ou en dehors des murs et participer aux différentes actions de l’accueil (stands, promotion.),
Réaliser le traitement des demandes issues de différents canaux (front office, échéances, sollicitations Niveau2, espace partenaires.).
Compétences :
Connaître la législation et l’offre de services en santé de l’Assurance Maladie,
Connaître les outils informatiques, circuits et procédures,
Connaître les fondamentaux des techniques liées à la relation avec le client,
Connaître les techniques de promotion des offres,
Connaître les règles du secret professionnel
Formation / Aptitudes requises :
Vous possédez obligatoirement une formation initiale au niveau Bac + 2 et/ou expérience professionnelle significative dans le domaine de la relation clients.
La prise de fonction sera accompagnée d’une période de formation en interne.
Vous :
Etes sensible à la qualité de service
Etes organisé(e), rigoureux(euse) et discret(e)
Etes doté d’un sens de l’écoute, d’une aisance relationnelle et d’une excellente expression orale
Etes réactif(ve), rapide en compréhension
Etes autonome et dynamique
Adoptez la bonne posture pour gérer les relations difficiles
Faîtes preuve d’esprit d’équipe et d’initiative pour répondre aux objectifs du service
**La mission nécessite une posture debout**