Coordinateur Processus SAV F/H – SECODI (H/F)
Description du poste
SECODI, distributeur exclusif des moteurs Perkins en France, transforme son activité Service pour offrir plus d’autonomie, de responsabilités et d’efficacité à ses techniciens.
Notre objectif : maximiser la satisfaction client à chaque intervention.
Basés à Nantes avec 8 agences en France, nous intervenons sur tous types de machines OFFROAD (agricoles, TP, manutention, forestières, aéroportuaires.) et proposons : installation, maintenance, remotorisation, pièces …
Dans un contexte de transformation du Service Secodi, pour remettre la satisfaction client au cœur de nos enjeux, nous recherchons un Coordinateur/trice Processus pour l’activité Service nationale de SECODI.
Votre mission : être garant de la cohérence, de l’efficacité et de l’harmonisation des processus SAV sur l’ensemble des 8 agences SAV réparties en France.
Au quotidien, vos missions seront les suivantes :
– Analyser des processus SAV existants et identifier les risques dans les flux et processus
– Proposer des solutions afin de fluidifier les opérations
– Définir et mettre en place des indicateurs de performance (KPI)
– Déployer les standards et bonnes pratiques dans toutes les agences
– Veiller à la bonne application des procédures par toutes les agences
– Former et accompagner les équipes sur les nouveaux processus et outils informatiques associés
Vous travaillerez également sur l’automatisation des processus et des tâches répétitives afin de gagner en productivité.Vous disposez d’une formation en management de la qualité et/ou en amélioration continue, ainsi qu’une solide expérience en gestion administrative du SAV, planification et suivi clients.
Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques et disposez d’une bonne compréhension des principes de gestion des flux de données.
Vous démontrez un sens de l’organisation, de la rigueur, une capacité d’analyse et de synthèse, ainsi qu’une excellente communication, autant d’atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Vous maîtrisez l’anglais, un atout pour évoluer dans un environnement international.
Vous êtes prêt(e) à effectuer des déplacements ponctuels sur nos agences (Beauvais, Nancy, Lyon, Vitrolles, Bordeaux, Toulouse, Saint-Herblain).
