CDI

Hôte / Hôtesse d’accueil

Publié il y a 3 jours par Résidence Services Saint-Marc
33260 LA TESTE DE BUCH
Clôture des candidatures : 1 mai 2024
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Description du poste

Poste à pourvoir dès que possible et au plus tard début Avril 2024.

Vos Missions :
– Accueillir, informer et orienter les résidents, les familles et les visiteurs, physiquement et au téléphone.
– Exercer sa mission dans le parfait respect des chartes/procédures de l’établissement, de l’intimité et de la dignité du résident,
– Veiller au confort et à la sécurité du résident, observer la confidentialité des informations détenues

Vos Activités Principales :

Gestion des appels téléphoniques
1) Réceptionner et orienter efficacement les appels téléphoniques internes et externes
2) Prendre les messages et les transmettre dans les temps aux destinataires
3) Évaluer l’urgence d’un appel et alerter l’interlocuteur adapté à la situation
4) Commander des ambulances et taxis pour les résidents ou autres visiteurs
5) Attribuer une ligne directe à chaque résident selon les consignes et suivre la taxation téléphonique. Tenir à jour la
liste téléphonique des résidents présents
6) Mettre à jour le répertoire interne et l’annuaire d’urgence
7) Transmettre le standard en fin de poste

Accueil physique
8) Accueillir avec respect et discrétion et orienter les résidents, les familles et les autres visiteurs selon les bonnes pratiques
9) Informer le résident et sa famille, notamment sur les modalités d’hébergement. Présenter les prestations fournies.
Répondre à leurs questions dans les limites de sa fonction
10) Remettre le livret d’accueil au résident
11) Gérer et remettre les cartes d’accès aux résidents, visiteurs et entreprises
12) Remplir les fiches contacts et/ou enregistrer les demandes de réservation
13) S’assurer de la bonne tenue du hall et de la banque d’accueil.

Activités administratives
14) Gérer les commandes de prestations à la charge du résident : repas, revues, coiffeur, esthéticienne, pédicure, TV….
15) Assurer la vente et approvisionner le stock des produits dans la « boutique » (timbres, dentifrice, ticket repas/personnel…)
16) Préparer et suivre la facturation des séjours des résidents
17) Assurer la gestion des courriers et colis (La Poste, livreurs, fournisseurs…) en interne/externe
18) Préparer les dossiers et documents nécessaires aux entrées / sorties des résidents et tenir le registre obligatoire
19) Saisir quotidiennement dans l’outil informatique le taux d’occupation
20) Participer à la gestion et au traitement statistique des questionnaires de satisfaction et autres indicateurs
21) Réceptionner et transmettre les messages d’alarmes et de pannes. Connaitre les procédures d’urgence
22) Réaliser divers travaux administratifs, dont classement, archivage,…

Communication interne et démarche qualité
23) Participer à la démarche qualité et de certification, aux différents groupes de travail et aux formations
24) Veiller à la bonne application du règlement de fonctionnement de la résidence
25) Accueillir et participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Expérience demandée

2 ans
Il y a 3 jours
Clôture des candidatures : 1 mai 2024
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