Opérateur-rice de saisie H/F

AGEVAL SOLUTIONS est une société indépendante basée à ANGERS, qui développe et commercialise, depuis 2012, le logiciel SaaS AGEVAL.
AGEVAL est un logiciel de pilotage de la qualité et de gestion des risques, à destination principalement du secteur de la santé, et en particulier du médico-social. Il équipe actuellement + de 20 000 établissements clients et connaît une croissance à deux chiffres chaque année.
AGEVAL est une entreprise qui met la Qualité de Vie et des Conditions de Travail au cœur de ses préoccupations. L’équipe dirigeante attache donc beaucoup d’importance au cadre et à l’ambiance de travail.
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Sous la responsabilité du DSI, l’opérateur /opératrice de saisie assure la mise à jour, le contrôle et la cohérence des informations dans les outils ERP et CRM de l’entreprise ou tout autre logiciel exploité dans le SI de l’entreprise.
L’opérateur /opératrice de saisie garantit la fiabilité, l’exhaustivité et l’uniformité des données au sein du périmètre demandé , en appliquant les règles de gestion définies par la DSI et les métiers. Il/elle réalise les opérations de saisie, de correction, de nettoyage et de contrôle qualité des bases de données, et contribue à l’amélioration continue des processus de gestion des données de référence (clients, prospects, fournisseurs, produits).
 
L’opérateur/opératrice de saisie fait partie de l’équipe de la DSI et travaille en lien étroit avec les équipes métiers tel que : commerce, ADV, finance, support client.
Vos missions sont les suivantes :
Gestion de la Saisie et des Mises à Jour
* Saisir, mettre à jour et enrichir les fiches clients, prospects, fournisseurs, produits et autres données de référence dans l’ERP/CRM, à partir de sources internes ou externes (mails, fichiers, formulaires, exports)
* Classer, contrôler et préparer les documents (physiques ou numériques) avant saisie, en vérifiant leur complétude et leur lisibilité
* Appliquer strictement les règles de codification, les formats et les normes de saisie définis par la DSI (nomenclatures, libellés, formats d’adresse, numéros, identifiants)
* Respecter les délais de saisie et les priorités communiquées par le DSI ou les équipes métiers
* Tracer l’historique des modifications et assurer la traçabilité des données saisies
* Contrôle Qualité et Cohérence des Données
* Vérifier l’exactitude des informations saisies et existantes tout en respectant les obligations légales en vigueur : détection d’erreurs, d’incohérences et de données manquantes
* Corriger ou signaler les erreurs détectées selon les procédures en vigueur
* Effectuer des campagnes régulières de contrôle qualité pour assurer la fiabilité des données critiques
* Générer des rapports simples d’anomalies ou de taux de conformité des données
* Valider les données après correction ou mise à jour

Nettoyage, Maintenance et Préparation des Données
* Participer aux opérations de nettoyage des bases : suppression ou fusion de doublons, standardisation des formats, normalisation des libellés, mise à jour des statuts obsolètes
* Assister la DSI lors des projets de migration de données (changement de version ERP, intégration de nouveaux modules, reprise historique) en préparant, contrôlant et corrigeant les fichiers de données
* Contribuer à l’archivage et à la purge des données selon les règles internes et les obligations réglementaires (durées de conservation, anonymisation le cas échéant)
* Documenter les actions de nettoyage effectuées et les résultats obtenus
* Support Administratif et Assistance aux Utilisateurs
* Répondre aux demandes simples des utilisateurs internes et les orienter vers les interlocuteurs DSI appropriés si nécessaire
* Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures de saisie et de contrôle des données (guides utilisateurs, checklists de contrôle)
* Participer à des actions de sensibilisation ou de formation basique des utilisateurs aux bonnes pratiques de saisie dans l’ERP/CRM (rappels de règles, exemples d’erreurs fréquentes)
* Tester les modifications apportées aux écrans ou aux données et reporter les dysfonctionnements

Activités Complémentaires et d’Optimisation
* Aide à la production de listes, extractions ou exports simples à partir de l’ERP/CRM (listes de clients, segments, mises à jour ciblées) en lien avec les équipes métiers
* Petites tâches de support administratif pour la DSI : classement de documents, suivi de tableaux de bord simples, mise à jour de fichiers de suivi (licences, demandes utilisateurs)
* Participation à des projets d’amélioration des processus de gestion de do