AGENT D’ACCUEIL CLIENTELE (H/F)
Description du poste
La régie de l’eau recherche un(e) agent(e) d’accueil clientèle (H/F) pour mission :
– Accueil physique et téléphonique des usagers
– Gestion courante des dossiers clients : création et complétude des contrats, mutation, résiliation, traitement de la relève, relance attentionnée, réclamation, facturation, règlements .
– Mise à jour et suivi de la base clients, traitement des incohérences
– Saisie des informations nécessaire à l’établissement de la facturation (mode de paiement, relève, modalité de facturation de l’assainissement .)
– Planification des rendez-vous des agents clientèle terrain
– Transmission aux agents terrain des éléments utiles à leurs interventions – suivi d’intervention dans la base client – facturation
– Conseil, Information aux usagers
– Analyse de données
– Présentation et alerte de la hiérarchie pour tout dossier particulier
