Agent d’accueil (H/F)
Description du poste
Missions :
Dans le cadre du cahier des charges du Centre Social, et sous l’autorité de la responsable de l’établissement, vous aurez en charge :
– L’accueil physique et téléphonique du public ;
– Les Inscriptions aux activités et ACM ;
– Des missions administratives variées : secrétariat – traitement et suivi de dossiers.
Activités principales :
– Accueillir le public, identifier les demandes et orienter ;
– Réceptionner et traiter les appels téléphoniques courants (gestion du standard) : émettre, recevoir et transférer les appels, prendre des messages, informer et orienter vers le bon interlocuteur ;
– Prise et saisie des inscriptions effectuées par les usagers du CS Julien (logiciel spécifique TEAM NET).
– Travaux de bureautique : saisie et mise en forme de documents, tri, classement, archivage, numérisation ;
– Organiser les espaces et assurer l’ouverture ou la fermeture de l’équipement : préparation des salles, suivi des clés, rappel du fonctionnement, respect des horaires, mise en sécurité ;
– Assurer une mission de médiation interne à la structure (gestion des relations et maintien d’un climat de confiance entre les différents utilisateurs du centre) ;
– Gestion de l’affichage dans les locaux.
Interlocuteurs :
Tous collaborateurs de la structure
Usagers de la structure (familles, enfants, adolescents, adultes, séniors.)
Partenaires locaux (associations, bénévoles, institutions, habitants.)
Savoirs et savoirs faire :
– Accueillir le public avec amabilité ;
– Avoir une bonne présentation et une bonne élocution et savoir véhiculer une image positive et dynamique ;
– Être capable de comprendre les demandes des interlocuteurs, de renseigner, et de transmettre des informations ;
– S’adapter à différents interlocuteurs, usagers et partenaires du Centre Social ;
– Participer de manière active à la vie de la structure ;
– S’exprimer correctement, oralement et par écrit ;
– S’organiser et gérer les priorités ;
– Être méthodique, rigoureux, et avoir le sens de l’initiative ;
– Avoir la capacité de s’adapter à un environnement de travail, à un fonctionnement d’équipe et à tous les types de public ;
– Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel).
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Niveau de qualification ou diplôme :
Pas de diplôme requis
Expérience ou Niveau Bac Professionnelle secrétariat apprécié
