Agent de comptoir (H/F)
Description du poste
Vos missions:
Accueil physique
– Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
– Identifier les besoins et orienter les clients
– Informer les clients sur les prestations proposées
– Assurer une prise en charge rapide et efficace
– Contribuer à la qualité de l’image du centre
Accueil téléphonique
– Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais
– Identifier la demande et apporter une réponse adaptée
– Orienter les appels vers les interlocuteurs concernés si nécessaire
– Assurer la gestion des messages et leur transmission
Gestion administrative et commerciale
– Prendre les rendez-vous pour les interventions atelier (révisions, réparations, diagnostics, etc.)
– Organiser le planning en coordination avec l’atelier
– Établir les devis à partir des informations techniques communiquées
– Création et suivi des ordres de réparation
– Vérifier l’exactitude des informations clients et des prestations proposées
– Transmettre les devis aux clients par tout moyen approprié (remise en main propre, email, téléphone, etc.)
– Assurer le suivi des devis en attente
– Relancer les clients pour les devis non validés
– Mettre à jour les dossiers clients et les outils informatiques
– Vendre les prestations et ventes additionnelles
– Encaissement et gestion de la caisse (garant de la fiabilité des fonds)
– Gestion de stock, commande et retours de pièces
– Participer au développement de l’activité commerciale du centre
Suivi administratif des dossiers clients
– Constituer et tenir à jour les dossiers administratifs
– Enregistrer les informations dans les outils informatiques
– Assurer la gestion documentaire liée aux interventions
– Participer à l’établissement des factures si nécessaire
– Classer et archiver les documents
Communication et coordination interne
– Assurer le lien entre les clients et l’atelier
– Transmettre les informations nécessaires aux techniciens
– Informer les clients de l’avancement des travaux
– Signaler toute anomalie ou difficulté à sa hiérarchie
– Participer à la fluidité de l’activité du centre
Qualité de service et image de l’entreprise
– Garantir un accueil professionnel et chaleureux
– Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
– Respecter les procédures et standards de l’enseigne
– Adopter un comportement conforme aux valeurs de l’entreprise
– Tenue et organisation de l’espace comptoir
Une connaissance du secteur automobile constitue un atout
