Agent.e d’Accueil (H/F)

Au sein d’une équipe dynamique et sous l’autorité du Chef de Service, l’Agent.e d’Accueil assure les missions suivantes :
Missions principales :
* Accueil physique des personnes.
* Enregistrement du public accueilli et gestion des cartes d’accès.
* Assurer le reporting des données de fréquentation.
* Présentation du fonctionnement, des règles internes et des services de la Halte.
* Diffusion des informations et communication interne.
* Services généraux en lien avec l’accueil du public.

1- Accueil physique des personnes :
* Assurer l’accueil physique des personnes
* Assurer les permanences d’ouverture ou de fermeture quotidiennes à l’entrée du site.
* Garantir la bonne tenue de l’espace d’accueil.
* Accueillir les partenaires médicaux, sociaux et culturels qui se présentent sur le site.

2- Enregistrement du public, reporting et gestion des cartes d’accès :
* Enregistrer les nouvelles personnes accueillies dans le logiciel dédié.
* Mettre à jour les tableaux de suivi d’attribution des cartes.
* Créer et plastifier les nouvelles cartes, remettre en état les cartes abîmées.

3- Présentation de la Halte Humanitaire :
* Présenter les services et activités proposés au sein de la Halte ainsi que les partenaires assurant les permanences médicales, psychologiques ou sociales.
* Informer les nouveaux arrivants (public accueilli, bénévoles, partenaires) sur le fonctionnement du site sous la responsabilité du chef de service.

4- Orientation des personnes :
* Assurer l’inscription du public accueilli aux permanences sociales.
* Accompagner le public accueilli vers les partenaires ou les membres de l’équipe.
* Mettre en lien les visiteurs, partenaires, prestataires, fournisseurs et livreurs vers les membres de l’équipe dédiés.
* Réorienter les bénéficiaires vers les structures sociales extérieures en fonction de leurs besoins.

5- Information et Communication :
* Imprimer et afficher le planning hebdomadaire des permanences.
* Prendre en compte et transmettre les messages aux services dédiés. * Signaler à l’agent d’accueil les situations vulnérables et faire remonter les points de vigilances soulevés par les partenaires.

6- Services généraux :
* Mettre à disposition les équipements de communication (talkies-walkies) aux prestataires et partenaires.
* Participer à la distribution mensuelle des cartes restaurants solidaires au public.
* Participer aux réunions d’équipe. * A l’ouverture : mettre en place les boissons chaudes (thé, café) dans l’espace dédié et faire le réassort des produits d’hygiène.

Autres :
* Travail les jours fériés et 1 weekend sur 2. * Présence dans la cour extérieure 1h à 2h par jour.

Ce poste est fait pour vous si :
Vous disposez des compétences suivantes :
* La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (arabe, dari, pachto, peul, tigrinya, etc…). * La maîtrise des outils numériques (Excel, Word). * Expérience dans un poste similaire ou dans l’accueil de publics en situation de précarité ou d’exil. * Connaissance du secteur de l’aide aux personnes exilées
* Capacité à gérer les situations conflictuelles avec discernement.
* Aptitude au travail avec des équipes pluridisciplinaires (bénévoles, travailleurs sociaux, équipes santé, etc, .).

Vous êtes reconnue.e pour votre :
* Sens de l’écoute, bienveillance, patience et posture non-jugeante.
Autonomie, rigueur, sens de l’organisation. * Très bonne capacité de dialogue