Assistant manager (H/F)

Fondée en 2012 et membre de la holding ERIS Groupe, RMS ?uvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type Managed Print Services.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Assistant manager, garant du niveau de service des contrats de son périmètre et de la satisfaction globale de nos clients.

L’assistant manager est le manager d’une équipe et du service d’exploitation.
Il est rattaché directement au responsable de son entité.

Ses missions principales sont : (Partie SDM)
– Etre le point de contact client pour les demandes d’IMAC (installations, déplacements et retraits de matériels)
– Maintien et mise à jour du fichier de suivi des IMAC
– Réunions de suivi des IMAC avec le client, le partenaire et en interne
– S’assurer de la bonne réalisation des IMAC
– Déclenchement des SWAP (échange de matériel) en cas de non résolution de l panne dans le temps imparti

De façon globale : faire le lien entre les différents interlocuteurs (clients / partenaire HP / Interne RMS / Autres partenaires logistiques)

Ses missions principales sont : (Partie Back Office)
– Réalisation du rapport d’activité mensuel
– Mise à jour de la base de données
– Analyse des matériels non communicants
– Vérification des fichiers interne RMS

Cette liste n’est pas exhaustive. Par ailleurs, ces missions sont susceptibles d’évolution en fonction des nécessités d’adaptation de l’entreprise à l’évolution du marché.

Une forte motivation et de l’investissement sont les clefs de l’appropriation de ce poste.
Une formation complète sera mise en place afin de comprendre les processus et savoir traiter les informations.

Assurer un accueil téléphonique

Assurer la gestion administrative et financière d’une activité

Établir, mettre à jour un dossier, une base de données