Attaché de Direction H/F

Au cœur du centre ville, à quelques pas des mythiques planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l’Hôtel Barrière Le Normandy propose 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son ambiance cosy.

Nous vous proposons de nous rejoindre dès à présent en stage pour une durée de 6 mois de mai à septembre et juin à novembre.

Le stagiaire Attaché de Direction travaille au sein de la Direction Générale de l’établissement avec une grande polyvalence dans les services.

✦ Vos missions si vous l’acceptez

Travail en relation avec les différents chefs de service et leurs assistants : vous aurez un rôle de coordinateur des équipes, et pourrez être amené à les aider, notamment pour les métiers de l’accueil, en cas de forte activité.
Suivi de la relation client : accueil des clients, suivi des demandes avant, pendant et après leur séjour. Gestion des éventuelles plaintes client et problèmes techniques pouvant subvenir.
Suivi des outils de satisfaction client (questionnaire satisfaction, réseaux sociaux …): votre rôle sera de répondre aux commentaires en ligne, en français et en anglais, et de transmettre les remarques récurrentes aux chefs de service concernés.
Suivi de la qualité de nos services et de notre produit, en conformité avec nos standards qualité : vous serez chargé de la rédaction d’un rapport qualité mensuel communiqué à l’ensemble des équipes. Vous serez également sollicité lors de la mise en place de plans d’actions, suite aux audits qualité.
Représentant de l’hôtel lors de visites de l’établissement : vous serez en charge de faire visiter l’hôtel pour les collaborateurs de la station, ou pour des actuels/futurs clients.

Profil

Etudiant en école de commerce, de gestion ou en école hôtelière, de niveau Master, le/ la candidat(e)maîtrisera parfaitement les outils informatiques (Suite Office, internet, réseaux sociaux, etc) et fera preuve de bonnes capacités d’expression, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Esprit d’analyse, capacité de synthèse de l’information et autonomie seront des critères déterminants pour ce stage.

Critères candidat

Niveau d’études min. requis

Bac + 4/5

Niveau d’expérience min. requis dans la fonction

débutant

Niveau d’expérience min. requis dans l’activité

débutant