Chargé d’accueil multicanal (F/H)
Description du poste
La MSA Dordogne Lot et Garonne, 382 salariés, couvrant 2 départements recrute :
Un poste de Correspondant à l’Accueil (F/H) en CDI à temps plein au service Relation Adhérents et Entreprises sur le site de Périgueux.
PRINCIPALES MISSIONS :
– Assurer l’accueil physique et téléphonique des adhérents selon les orientations et les objectifs
du service
– Informer et accompagner les adhérents en identifiant la demande et en apportant une réponse adaptée et personnalisée
– Promouvoir les services en ligne de la MSA
– Intervenir dans les espaces France Services en accompagnant les usagers à l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires et assurer la promotion de leurs services
– Répondre aux mails des adhérents dans le cadre de la procédure définie par l’entreprise
– Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
SPECIFICITE du POSTE :
Le candidat (H/F) interviendra tant à la plateforme de services qu’en accueil en agences, de ce fait
le poste appelle à des déplacements.
PROFIL RECHERCHE :
Une expérience professionnelle dans le secteur tertiaire, notamment en accueil et/ou sur une plateforme téléphonique est souhaitée
Sens du contact et de l’accueil : bonne présentation, qualités relationnelles, capacité d’écoute et d’expression, aptitude à gérer le stress et les conflits
Disponibilité, dynamisme, rigueur, capacité d’adaptation et réactivité
Esprit d’équipe
Aisance dans la pratique de l’outil informatique
