Chargé de Projet Ligne d’écoute H/F
Description du poste
Véritable chef d’orchestre de notre plateforme d’écoute psychologique accessible 24h/24 et 7j/7, vous assurez l’interface entre nos clients, nos psychologues et les équipes internes.
À ce titre, vous :
Assurez le suivi opérationnel de la plateforme d’écoute et veillez à la continuité du service.
Coordonnez l’activité des psychologues : plannings, astreintes, intégration et formation des nouveaux intervenants.
Analysez les données d’activité et rédigez les rapports statistiques et bilans destinés aux clients, dans le respect de la confidentialité et de l’anonymat des appelants.
Paramétrez les nouveaux comptes clients et accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de leurs espaces dédiés.
Pilotez les demandes de prises en charge psychologiques : analyse du besoin, coordination avec les psychologues, suivi administratif et relation client.
Assurez un rôle de conseil auprès des clients à travers le suivi de leurs dispositifs, la présentation des bilans et l’émission de préconisations.
Contribuez à l’amélioration continue des processus et participez à la coordination avec les autres pôles de Pros-Consulte.
Rémunération : entre 25K et 26K selon profil.
Avantages : CSE, tickets restaurants de 10 Euros, Mutuelle prise en charge à 60%, 75% aide transport
De formation supérieure (RH, psychologie, gestion de projet ou équivalent), vous justifiez d’une première expérience réussie dans la coordination d’activité, la gestion de projet ou la relation client.
Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personnalité capable d’évoluer dans un environnement où l’humain, l’écoute et la qualité de service sont au coeur des priorités.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Vos qualités humaines
Votre esprit d’équipe et votre capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés ;
Votre adaptabilité et votre capacité à prendre du recul dans des situations complexes ;
Votre optimisme, votre enthousiasme et votre énergie positive ;
Votre sens de l’organisation et votre aptitude à gérer efficacement les priorités ;
Votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives ;
Votre discrétion et votre respect absolu de la confidentialité des données traitées.
Vos compétences professionnelles
D’excellentes qualités relationnelles alliant écoute, diplomatie et pédagogie ;
Une forte capacité d’analyse et de synthèse, associée à de bonnes qualités rédactionnelles ;
Une aptitude à comprendre rapidement un environnement de travail et ses enjeux ;
La capacité à rendre compte, alerter et communiquer avec discernement ;
Une posture de conseil et de force de proposition auprès des clients grâce à votre expertise et votre sens du service.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée, porteuse de sens, où votre contribution aura un impact concret sur la qualité de vie et le bien-être des salariés ?
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