Conseiller Service à l’usager H/F
Description du poste
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre pédagogie, votre empathie et votre écoute ? Vous êtes motivé(e) à aider nos allocataires dans leurs démarches auprès de la Caf ? Si vous avez répondu "OUI", vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) pour devenir Conseiller(ère) Service à l’Usager.
Nous recherchons une personne rigoureuse, avec un bon esprit d’analyse, capable de comprendre rapidement les besoins des allocataires et de s’investir dans un environnement en pleine transformation digitale.
Vos missions :
– Être le premier interlocuteur des allocataires en agence.
– Comprendre et répondre aux attentes des allocataires.
– Accompagner efficacement les allocataires dans leurs démarches à la Caf.
– Orienter vers nos services en ligne adaptés.
– Suivre et assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers.
Votre profil :
– Aisance relationnelle et sens du service.
– Capacité à donner des explications claires et pédagogiques.
– À l’aise avec les outils numériques et capable de trier l’information pertinente.
– Curiosité pour les nouvelles technologies et envie de promouvoir les évolutions digitales.
Formation :
Un diplôme BAC +2 minimum est exigé.
Une formation interne au métier sera organisée et prise en charge par la Caf, avec potentiellement des déplacements à Moulins.
**Conditions particulières :**
– Poste basé à Montluçon. Prise de poste : aout /septembre 2026
– Temps de travail hebdomadaire : 36 heures (avec 2 jours de RTT par an).
– Rémunération : 1917 € brut (niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité Sociale)
rémunération sur 14 mois
– Avantages : prime d’accueil, mutuelle, tickets restaurant, intéressement, CSE. Forfait mobilités durables.
Processus de recrutement :
Le candidat sera sélectionné après étude de CV transmis par France Travail, tests et entretien.
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l’Allier porte une attention particulière à l’égalité Hommes/Femmes et à l’intégration des personnes en situation de handicap.
