Téléconseiller du Service Médical (H/F)
Description du poste
La Caisse Primaire d’Assurance Maladie de l’EURE, organisme de Sécurité Sociale, est un organisme de droit privé exerçant une mission de service public. Nos missions s’inscrivent notamment dans les prestations d’Assurance Maladie, la mise en oeuvre du plan de gestion des risques, la prévention et la promotion de la santé.
L’assurance Maladie de l’Eure (CPAM) recherche 1 Téléconseiller dans le cadre d’un CDI au sein de notre plateforme du Service Médical à pourvoir dès que possible sur Évreux.
Au sein de la Direction Médicale, vous intégrerez le service ER27 CONTACTS INDIVIDUELS composé de 6 téléconseillers. La ligne managériale est structurée autour d’un manager de proximité, d’un manager d’activité et d’un manager stratégique. Vous prendrez en charge des communications téléphoniques émanant des assurés et/ou des professionnels de santé et réalisez des activités de back-office. Vous assurerez la traçabilité de l’ensemble des activités de la plateforme de service par le biais des applicatifs dédiés.
Vos activités :
– Gérer la relation client : renseigner et conseiller les assurés et professionnels de santé ou partenaires, par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l’organisme et l’orienter si nécessaire vers les services compétents,
– Réaliser des appels ou courriels entrants et/ou sortants et adresser la documentation nécessaire,
– Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informer, conseiller et orienter dans l’utilisation des outils proposés par la Branche,
– Assurer des activités dites de « Back Office ».
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information de l’organisme et sera tenu au secret professionnel et médical.
Ce poste est à pourvoir sur notre site d’Évreux dans le cadre d’un contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi.
Compétences : Dynamique, à l’écoute, vous avez à cœur d’accompagner les assurés et les professionnels dans leurs relations avec l’Assurance Maladie. L’atteinte des objectifs de performance vous challenge. Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu et savez donner une image positive et professionnelle. Vous savez gérer des situations clients difficiles. Vous possédez une réelle aisance relationnelle, et faites preuve d’esprit d’équipe. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et naviguez avec aisance sur plusieurs logiciels en simultanés. 1ère expérience sur plateforme téléphonique ou dans un emploi en lien avec le domaine de la santé (ex : gestionnaire en mutuelle, assistanat auxiliaires médicaux, etc.) est un atout supplémentaire.
Formation : Vous bénéficiez idéalement d’une formation supérieure dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Management Commercial Opérationnel, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal).
