Employé(e) administratif, service relation arrivage – JOB BOWLING (H/F)
Description du poste
**Cette offre s’inscrit dans le cadre du recrutement « Job Bowling » organisé à Thiais le 18 juin.
Les profils retenus recevront une invitation via « Mes Événements Emploi », comprenant l’adresse ainsi que l’ensemble des informations relatives à l’événement**
Rejoignez le groupe Heppner, acteur international du transport et de la logistique, en tant qu’Employé Administratif – Service relation arrivage H/F.
Mission :
Dans le respect des règles applicables à la sûreté / sécurité et aux produits de santé :
Prendre en charge le suivi des clients et s’assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisés, dans un souci de satisfaction des clients internes et externes.
Principales responsabilités :
Gestion du standard :
– Assurer l’accueil téléphonique et rediriger auprès des services concernés
– Traiter les demandes internes et externes par mail
Traiter les souffrances :
– Traiter les informations transmises par le service retour de tournées
– Identifier les anomalies survenues lors de la réalisation des prestations de transports
– Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
– Organiser les prises de rendez-vous avec les destinataires
– Renseigner l’ERM sur le suivi des positions en indiquant les codes actions SRA (prise de rendez-vous
etc.)
– Organiser les courses demandées par les agences dans les délais impartis
– Assurer la mise à jour des tableaux de suivi des départs, des données de base et des courses
– Assurer quotidiennement la gestion des anomalies stockés dans les « tiroirs » de l’ERM en fonction des
différents codes de tournées.
Profil :
Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients
Compétences requises :
– Maîtrise des outils bureautiques
– Sens du contact et de la diplomatie
– Organisation / rigueur
– Autonomie
